宝宝(bǎo)是每一个家(jiā)庭(tíng)的(de)希望,宝宝的事再小都是大事。所以对月嫂来说上户的(de)时候所(suǒ)有的(de)注意事项,除了保证(zhèng)自己不会被退单,更多的是对宝(bǎo)宝的负责(zé)。
入(rù)户前准备
1、保(bǎo)障充足睡眠,多(duō)吃水果、蔬菜,可(kě)以自备一些有包(bāo)装(zhuāng)的小食品,比如每日(rì)坚果、葡萄干、小(xiǎo)蛋糕、菊花茶、红枣、女士奶粉等(děng),平时若有低血糖症状可(kě)以带点巧克力或糖。
上面(miàn)提到的这(zhè)些小(xiǎo)食品既能(néng)在饿的时(shí)候(hòu)补充能量,又能养(yǎng)生,毕竟挣钱重要,月嫂自己的(de)身体更重要。
2、预防感冒,可以(yǐ)补充点维生素(sù)C(提高(gāo)抵抗(kàng)力)、善存(多种复(fù)合维生素)、柠(níng)檬片泡(pào)水等,定(dìng)期体检。
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3、自备物品:证(zhèng)件、卫生巾、指(zhǐ)甲刀、水杯、洗(xǐ)漱用品、洗发水,牙刷,牙膏,毛巾,擦脚巾,澡巾、纯棉家居服2套、拖鞋两双(一双(shuāng)拖(tuō)鞋一双家居鞋) 、餐具一套、床单被罩(zhào)枕(zhěn)套或枕巾、做饭用的一次性手(shǒu)套和一次性头套、围裙、护(hù)肤品、折叠盆(pén)、折叠衣架。
注意:护肤品和洗(xǐ)发(fā)水最好是(shì)没(méi)有浓烈气味的,月(yuè)嫂用婴幼儿(ér)的护(hù)肤品也是不错的选(xuǎn)择。
入户礼仪篇
4、手(shǒu)机要注(zhù)意(yì)静音,防止影响新生儿、产妇的休息(xī)。
5、不可(kě)以在工作期间长时间玩手机(jī),打电(diàn)话(huà)最好言简意赅的说完就挂。
6、与客户家长辈有不同意见,要多(duō)沟通。
7、指甲保持(chí)短而干净,不擦指甲油,脚趾甲也不可以。
8、不用香水,不化妆,不穿不合适的衣服(fú),尤(yóu)其(qí)是一抱孩子就漏个大脖子是(shì)绝对不可(kě)以的。
9、不参与家(jiā)庭成员间的(de)矛盾,如果(guǒ)感(gǎn)觉家里气氛不对(duì),可以适当(dāng)调(diào)节(jiē)气氛,但不(bú)强求(qiú)。
10、说话注意控(kòng)制(zhì)音量,有些月(yuè)嫂天生大(dà)嗓门,一定(dìng)要注意了。
上户第一天任务
11、拿出身份(fèn)证给客户看,作自我介绍,说(shuō)我是XX家政公(gōng)司派来为您提供月嫂服(fú)务的(de)X级(jí)月嫂,XXX,希望能用我的专业(yè)服务让(ràng)产妇恢复得更好,让宝(bǎo)宝更健康,让您家人满意(yì)。
12、换鞋、洗(xǐ)手(shǒu)、更换衣服,把随身物品收好(hǎo)后(hòu)开始工作(zuò),自己的(de)物品要集中放在固(gù)定的位置,不要(yào)乱放(fàng)。为了(le)便(biàn)于尽快的熟悉环境,有不懂的地方一定要问,不要自己盲目的去(qù)找,给客户留下不好(hǎo)相处的印象。
13、到母婴房,先理清思路,通过沟通记录下来。跟宝妈进行(háng)沟通,了解宝宝和(hé)宝妈的身体情况,方便接下来的(de)工作。
14、检查婴儿用品是否齐全,今后用的时候(hòu)缺这少那,容(róng)易引起客户的不满。当你向客户提出购买,是否购买是客户(hù)的事,不必(bì)强求。
15、第一时间(jiān)内就要主动地向(xiàng)客户(hù)询(xún)问他们对(duì)你有(yǒu)什么特别的要(yào)求,以便(biàn)能在你(nǐ)一动手做事就能满足客户的需(xū)求,提高客户对你的满意度。
入户72小时内的任务(wù)
16、彻底清扫(sǎo)宝(bǎo)宝房间,可以用(yòng)湿巾沾(zhān)75%的酒(jiǔ)精给母婴房消毒。
17、了解宝妈性格,及(jí)时沟通引导,避免产后抑(yì)郁(yù)症 。
18、了解家里老人性(xìng)格,如何沟通有效,避免冲撞、产生矛盾。
19、熟悉厨房电器的使(shǐ)用,也(yě)是同样的道理(lǐ),不(bú)会的多问,不要(yào)自己摸索。但最(zuì)好只问一(yī)次,问过记不住可以随时记(jì)在本子上,不要重复的问好(hǎo)几次。
20、提(tí)前了解产妇的(de)口味,平时爱(ài)吃(chī)什么菜(cài)?不爱吃什么菜(cài)?喜欢什么样(yàng)的口味?再来(lái)根据月嫂自己的特长来(lái)制定月子餐谱。
上户(hù)的时候再小的事都是大事,每(měi)一个细节都可能影响到客户对你的看法,所以一定要注意注意再注(zhù)意。对(duì)于禁忌的事(shì)情(qíng),不要想(xiǎng)着我(wǒ)和客户关系好了我就可以(yǐ)随便一点。你是(shì)你,客户是客户,客户今(jīn)天不计较不代表明天也(yě)会就这(zhè)样算了。
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